Связаться
Возможности аналитики
Решение помогает бизнесу превращать тысячи разговоров в понятные выводы для руководителей продаж, сервиса и маркетинга
01
Распознавание звонков
Переводим телефонные разговоры в текст, чтобы команде не приходилось вручную прослушивать каждый звонок. Точность распознавания достигает 95,5%, что позволяет работать с большим объемом обращений быстрее и системнее
02
Краткое содержание звонка
Для каждого разговора можно формировать краткое описание. Это помогает быстро ориентироваться в звонках без необходимости читать полную расшифровку
03
Теги и классификация обращений
Звонки можно автоматически распределять по темам. Например: отсутствие товара, запрос цены, жалоба, повторное обращение, отказ, успешная продажа, потенциальная допродажа, нарушение скрипта
04
Оценка качества операторов
Вы можете видеть, какие операторы соблюдают стандарты коммуникации, где требуется обучение, какие ошибки повторяются чаще всего и какие звонки стоит разобрать с руководителем
05
Контроль соблюдения скриптов
Система может проверять, выполнил ли оператор обязательные этапы разговора: приветствие, выявление потребности, презентацию предложения, обработку возражения, допродажу, фиксацию результата и корректное завершение диалога.
Вы видите стабильную картину по всей команде
Аналитика звонков

Вы получаете инструмент контроля именно тех ситуаций, которые важны для Вашей компании

Если у Вас тысячи звонков в день, вручную невозможно прослушать даже значимую часть разговоров

Обработано человеком

10 %

Аналитика Ветки помогает делегировать рутинную оценку машине и оставлять человеку главное

Аналитика

90 %

Автоматически обрабатывается 100% звонков, что позволяет заострить внимание только на проблемных

Мы не пытаемся свести все компании к одному универсальному шаблону
У каждого контакт-центра свои сценарии, продукты, стандарты качества и признаки успешного разговора
Разбираем Ваши скрипты
Уточняем логику оценки
Обучаем модели под нужные правила
Тестируем каждый шаг
Результат
После обучения точность выявления заданного правила из Вашего скрипта в разговоре может достигать 97%
Если скрипты изменятся, мы сможем адаптировать модели под новые правила. Это требует дополнительной настройки, поэтому на старте мы внимательно подходим к анализу Ваших процессов и критериев оценки
-40%
Нагрузки на менеджеров
100%
Обработанных звонков
97%
Точность оценки правил
Для нас принципиально важно, чтобы данные клиентов не передавались сомнительным внешним провайдерам
01
Мы не отправляем Ваши звонки и расшифровки третьим лицам только потому, что так дешевле или проще
02
Все модели развёрнуты в нашем контуре, а обработка происходит на нашей инфраструктуре
03
Мы строим решение так, чтобы Вы получали пользу от современных моделей машинного обучения без потери контроля над данными
Что получает бизнес после внедрения
Вы начинаете видеть, что на самом деле происходит в разговорах с клиентами
Какие обращения повторяются чаще всего
Где операторы отклоняются от скриптов
Какие обращения повторяются чаще всего
Где операторы отклоняются от скриптов
Почему клиенты отказываются от покупки
Сколько раз клиенту не предложили альтернативу
Как часто не выполняются обязательные этапы разговора
Где есть потенциал для допродаж
Формат внедрения
Тарифы
Решение подходит компаниям, у которых уже есть контакт-центр, отдел продаж
Демо-доступ
Вы можете обратиться к нам, чтобы обсудить объем звонков, задачи контакт-центра и правила, которые важно контролировать

Мы поможем понять, с чего лучше начать: с распознавания, базовой аналитики, проверки скриптов или полноценной интеграции в Вашу инфраструктуру
0,9₽ за минуту распознавания
Подходит компаниям, которым нужно переводить звонки в текст и ускорить работу с большим объемом разговоров.
Включено:
  • Распознавание телефонных звонков
  • Текстовая расшифровка разговора
  • Возможность дальнейшей обработки и анализа звонков
  • Работа в защищенном контуре на нашей инфраструктуре
  • Аналитика звонков
3₽ за звонок
Подходит компаниям, которым нужно не только распознавание, но и автоматическая оценка содержания разговора
Включено:
Формирование краткого описания разговора
Проставление тегов
Анализ Ваших скриптов и правил
Подготовка данных для отчетности и контроля качества
Сопровождение внедрения
Техническая поддержка
Остались вопросы?
Оставьте заявку, и мы обязательно на все ответим